PERGUNTAS FREQUENTES OPENBOX2
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras na Openbox2, formas de pagamento, entrega de móveis, prazo de entrega, acompanhamento de pedidos, montagem, impermeabilização, trocas, devoluções e reembolsos.
A OPENBOX2 ENTREGA EM TODO O BRASIL?
Sim. A Openbox2 realiza entregas em todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade de entrega para cada produto e região.
Atualmente, alguns produtos, como sofás e móveis de grande porte, podem possuir restrições de entrega para determinadas regiões. Para verificar a disponibilidade, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
O prazo e o valor do frete serão calculados de acordo com o CEP informado, o produto escolhido e a modalidade de entrega disponível.
COMO É FEITA A ENTREGA DOS PEDIDOS OPENBOX2?
Os pedidos realizados no site da Openbox2 são enviados por transportadoras parceiras ou Correios, de acordo com o tipo de produto, dimensões, peso e região de entrega.
O envio ocorre após a aprovação do pagamento e o faturamento do pedido.
As entregas realizadas por transportadoras acontecem, normalmente, em horário comercial. No momento do recebimento, recomendamos conferir as condições da embalagem e a integridade aparente da mercadoria junto ao entregador.
Caso identifique alguma avaria ou irregularidade no recebimento, registre a ocorrência e entre em contato com a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Campanhas de frete grátis podem ser disponibilizadas em períodos promocionais e estão sujeitas às condições, regiões, produtos e valores mínimos definidos em cada campanha.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega da Openbox2 varia de acordo com o produto, disponibilidade de estoque, CEP e modalidade de transporte.
A previsão de entrega é apresentada durante a navegação e no processo de compra, após a informação do CEP.
O prazo deve ser considerado conforme a previsão apresentada no momento da finalização do pedido.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO DA OPENBOX2?
A Openbox2 oferece diferentes formas de pagamento para suas compras online, conforme as opções disponíveis no momento da finalização do pedido.
Para pagamentos com cartão de crédito, é possível parcelar a compra em até 10 vezes sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 50,00 por parcela.
Também podem ser disponibilizadas outras formas de pagamento no checkout, conforme as condições vigentes no site.
Após a aprovação do pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail.
Também é possível consultar o andamento da compra acessando Minha Conta > Pedidos no site da Openbox2.
COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO OPENBOX2?
Para acompanhar seu pedido, acesse Minha Conta > Pedidos no site da Openbox2.
Nessa área, você poderá consultar seus pedidos e acompanhar as principais etapas da compra, como:
Pedido realizado;
Pagamento aprovado;
Faturamento;
Envio;
Entrega.
As atualizações também poderão ser enviadas para o e-mail cadastrado durante a compra.
Quando disponível, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega junto à transportadora responsável.
A OPENBOX2 OFERECE CLIQUE E RETIRE?
Sim. Para produtos e regiões elegíveis, a Openbox2 disponibiliza a opção Clique e Retire, permitindo comprar online e retirar o pedido em uma das lojas disponíveis.
As opções de retirada são apresentadas durante a finalização da compra, de acordo com o CEP, produto e disponibilidade.
Após o faturamento, o produto estará disponível na loja escolhida para retirada em até 72 horas. Aguarde sempre o e-mail de confirmação antes de comparecer à unidade.
A OPENBOX2 FAZ SERVIÇO DE IÇAMENTO?
Não. A Openbox2 não realiza serviço de içamento de móveis.
Antes de comprar sofás, mesas, armários ou outros móveis de grande porte, recomendamos verificar atentamente as dimensões do produto e medir portas, corredores, escadas e elevadores do local de entrega.
É responsabilidade do cliente verificar previamente se existem condições adequadas para a entrada do produto no imóvel.
A OPENBOX2 OFERECE SERVIÇO DE MONTAGEM?
Sim. A Openbox2 oferece a possibilidade de contratação de serviço de montagem de móveis por meio de empresas terceirizadas parceiras.
O serviço está sujeito à disponibilidade de atendimento de acordo com o produto e a região.
Para consultar valores, disponibilidade e condições para montagem de móveis comprados na Openbox2, verifique as opções disponíveis durante sua compra ou entre em contato pela Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
A OPENBOX2 OFERECE SERVIÇO DE IMPERMEABILIZAÇÃO DE SOFÁS E ESTOFADOS?
Sim. A Openbox2 oferece a possibilidade de contratação de serviço de impermeabilização de sofás, poltronas, cadeiras e outros estofados, realizado por empresas terceirizadas especializadas.
A impermeabilização ajuda a proteger o tecido contra a absorção de líquidos e facilita os cuidados cotidianos com o estofado.
A disponibilidade, os valores e as condições do serviço podem variar de acordo com o produto e a região de atendimento.
Para saber se o serviço de impermeabilização de estofados está disponível para sua compra, consulte as condições no momento da compra ou acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
O QUE FAZER SE MEU PEDIDO CHEGAR COM AVARIA?
Se identificar que o produto chegou avariado, danificado ou com alguma irregularidade, entre em contato com a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Ao abrir a solicitação, informe os dados do pedido e envie fotos que mostrem claramente a embalagem, o produto e as partes eventualmente danificadas.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos procedimentos.
RECEBI O PRODUTO, MAS NÃO GOSTEI. POSSO DEVOLVER?
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para agilizar a análise da solicitação, recomendamos manter o produto, seus acessórios e componentes nas condições em que foram recebidos.
A solicitação de devolução deverá ser aberta pela Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Por esse canal, serão fornecidas as orientações para continuidade do processo.
COMO CANCELAR UMA COMPRA NA OPENBOX2?
Caso queira solicitar o cancelamento de uma compra, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Pedidos que ainda não tiveram o pagamento confirmado poderão seguir regras específicas de cancelamento conforme a forma de pagamento escolhida.
Se o pagamento já tiver sido aprovado, nossa equipe verificará a etapa em que o pedido se encontra e fornecerá as orientações necessárias para o cancelamento e eventual reembolso.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO?
Após a confirmação da devolução do produto e a conclusão da análise, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao pedido.
Estorno no cartão de crédito
Para compras realizadas com cartão de crédito, a Openbox2 solicitará o estorno após a conclusão do processo de devolução.
A visualização do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, de acordo com os procedimentos e a data de fechamento da administradora do cartão.
Reembolso de outras formas de pagamento
Para compras realizadas por outras formas de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos correspondentes ao meio utilizado na compra.
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para a realização do reembolso.
Vale-crédito
Quando essa modalidade estiver disponível e for escolhida pelo cliente, a Openbox2 fornecerá as informações e condições para utilização do vale-crédito em uma nova compra.
TENHO DÚVIDAS SOBRE MEU PEDIDO. COMO FALAR COM A OPENBOX2?
Para dúvidas sobre pedidos, entregas, pagamentos, trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, acesse a Central de Atendimento Openbox2:
https://openbox2help.zendesk.com/hc/pt-br
Por lá, você poderá encontrar orientações e abrir uma solicitação para nossa equipe de atendimento.
